Politique de remboursement

Rétractation sous 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier article. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Informez-nous de votre décision par e-mail à neyviaskin@gmail.com ou via notre page Contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire. L’exercice du droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Retour des produits

Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptée ; ne renvoyez pas spontanément votre colis à l’adresse d’expédition. Les frais directs de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Cette règle ne concerne pas un retour dû à une erreur ou à un défaut imputable au vendeur.

Cosmétiques et hygiène

La rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture du carton de transport ne suffit pas à exclure ce droit. Cette exception ne supprime pas vos garanties légales.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison standard, au plus tard 14 jours après votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le supplément d’un mode de livraison plus cher que notre livraison standard n’est pas remboursé.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos pour faciliter le traitement. Les droits à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent applicables, même si le produit a été ouvert. Les frais liés à une mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Formulaire de rétractation

À l’attention de NEYVIA SKIN, neyviaskin@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : …
Commandés le : … / reçus le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement pour un envoi papier.