Conditions générales de vente

Mise à jour : 8 octobre 2026.

Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions régissent les achats de produits cosmétiques par les consommateurs sur neyviaskin.com auprès de Maud HECHAICHI EI, sous le nom commercial NEYVIA SKIN, établie au 97 rue de Paris, 91400 Orsay, France. Contact : neyviaskin@gmail.com ; 06 25 39 43 37. La livraison est proposée en France métropolitaine.

Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, compositions, quantités et précautions d’utilisation sont indiquées sur les fiches produits et les emballages. Les offres s’appliquent dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et les sommes correspondantes sont remboursées.

Prix

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant paiement : 7,99 €, offerts dès 65 € d’achat. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande ; toute modification ultérieure n’affecte pas une commande déjà conclue.

Commande et paiement

Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier et ses coordonnées, puis consulte le récapitulatif avant de confirmer la commande avec obligation de paiement. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement, notamment les cartes bancaires via Shopify Payments. Une confirmation est adressée au client. La commande et le paiement doivent être confirmés avant expédition.

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique en Chine. Le délai indicatif est de 8 à 12 jours, préparation et acheminement compris. Le délai ou la date communiqué lors de la commande engage le vendeur. Le suivi est envoyé dès sa disponibilité. Pour la France métropolitaine, aucun supplément de douane n’est demandé à la réception. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande. En cas de retard, perte ou dommage, contactez notre service client. Les droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard ou de non-livraison restent applicables. Consultez notre politique de livraison.

Rétractation, retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation sans motif, puis de 14 jours pour renvoyer les produits. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai débute à réception du dernier article. Informez-nous par e-mail ou par notre formulaire de contact, sans autorisation préalable, puis contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge ; un retour dû à un défaut ou une erreur du vendeur ne vous occasionne pas de frais.

L’exception d’hygiène concerne uniquement les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Ouvrir le carton de transport ne suffit pas à exclure ce droit. Les garanties légales restent applicables.

Le remboursement, incluant les frais de livraison standard, intervient au plus tard 14 jours après la notification. Il peut être différé jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le supplément d’une livraison plus chère que la livraison standard n’est pas remboursé. Les détails et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Garanties légales

Maud HECHAICHI EI répond des défauts de conformité selon les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et des vices cachés selon les articles 1641 et suivants du Code civil. Pour exercer ces droits, contactez le vendeur aux coordonnées indiquées ci-dessus. Les restrictions de retour pour hygiène ne suppriment pas ces garanties.

Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, il n’a pas à prouver la date d’apparition du défaut durant ce délai. Il peut demander la réparation ou le remplacement sans frais, sous réserve des conditions légales ; la mise en conformité doit intervenir au plus tard dans les trente jours, sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La garantie légale s’applique indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.

Le consommateur peut également agir au titre des vices cachés dans les deux ans suivant la découverte du vice et choisir de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre une réduction du prix, selon les conditions légales.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Les demandes relatives aux droits sur les données peuvent être adressées à neyviaskin@gmail.com.

Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à neyviaskin@gmail.com ou à Maud HECHAICHI EI, 97 rue de Paris, 91400 Orsay, France. Les présentes conditions ne privent pas le consommateur de ses droits impératifs, du recours aux juridictions compétentes ni de son droit à la médiation de la consommation. Le droit français est applicable sous réserve des protections impératives du consommateur.